Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese hi@betterstore.cz. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Jankovcova 1632, 170 00 Praha 7
Pokud bude vaše vrácení zboží přijato, zašleme vám štítek pro vrácení zboží a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozího vyžádání vrácení nebude přijato.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese hi@betterstore.cz.
Poškození a problémy
Zásilku prosím po obdržení zkontrolujte a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobené na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží pro osobní péči (např. kosmetické výrobky). Nevracíme také nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny. Pokud máte dotazy nebo připomínky k konkrétnímu zboží, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží v akci nebo dárkových karet.
Výměna
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží.
Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě, že je zboží zasíláno do Evropské unie, právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být váš produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošený nebo nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, budeme vás informovat, zda byla vrácená platba schválena. Pokud ano, bude vám automaticky vrácena na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že zpracování a zaúčtování vrácené platby může vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu také nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vrácení zboží uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese hi@betterstore.cz.
